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2953-A rue Dupras
Mascouche, Québec, J7K 1T3
438.476.3227

Politique de confidentialité

Dans le cadre des activités de SolSya, nous accordons une importance particulière à la protection des renseignements personnels que vous nous confiez et nous entendons faire le nécessaire pour conserver la confiance que vous nous témoignez à cet égard. 


But de la politique


La présente politique relative à la protection des renseignements personnels et au respect de la vie privée (ci-après la «Politique») a pour but de vous informer sur la manière et les fins pour lesquelles SolSya recueille, utilise et communique vos renseignements personnels, les choix dont vous disposez à cet égard ainsi que la façon d’y accéder et les corriger, le cas échéant. 


La présente Politique est conçue de manière à se conformer aux exigences des lois relatives au respect de la vie privée en vigueur. 


Nos engagements


Nous avons établi et mis en vigueur des politiques et procédures internes visant à protéger adéquatement les renseignements personnels en notre possession et nous procédons à leur révision sur une base régulière;


· Nos complices sont très sensibilisées à l’importance de protéger les renseignements personnels en leur dispensant d’un manuel du personnel, d’un contrat de service, d’une formation à ce sujet et en émettant ponctuellement des directives soulignant leur rôle et leurs obligations à cet égard;

· Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que nos complices et tous les intervenants tels que fournisseurs de services, voyagiste, hôteliers, sociétés de traitement et de stockage des données ou offrant du soutien administratif et informatique, processeurs de paiements, etc.);

· Les deux propriétaires de SolSya sont nommés responsables chargés des questions relatives à la protection des renseignements personnels. 


Les renseignements que nous recueillons


Aux fins de la présente Politique, le terme «renseignement personnel» renvoie à tout renseignement concernant un individu et qui permet de l’identifier, tels que son adresse courriel, numéro de téléphone et tout renseignement de nature médicale ou financière. 


Nous recueillons vos renseignements personnels de plusieurs façons, notamment lorsque vous réservez et achetez des services de voyages, communiquez avec le service à la clientèle, remplissez un sondage à bord d’un avion ou réagissez sur nos comptes de médias sociaux. 


Selon les circonstances, voici certains types de renseignements personnels que nous pourrions recueillir à votre sujet : 


· Votre nom;

· Vos coordonnées, telles que numéro de téléphone, adresse physique et électronique;

· Renseignements sur le mode de paiement utilisé (y compris le numéro de votre carte de paiement, sa date d’échéance et son code CVV);

· Renseignements relatifs à votre réservation;

· Votre numéro de passeport;

· Votre date de naissance, votre sexe et votre nationalité;

· Vos intérêts et préférences de voyages; 

· Vos photos;

· Les détails sur une problématique que vous avez vécus.


Fichiers témoins


Afin d’améliorer constamment la qualité des services proposés autant sur place que sur son site SolSya et leur adéquation avec vos attentes, SolSya est susceptible d’utiliser des fichiers témoins, soit un fichier texte servant à identifier votre terminal lorsque vous vous connectez à l’un de nos services. 


En accédant au site internet de SolSya, à son site mobile, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l’information qui vous est fournie concernant la finalité de toute action tendant à accéder, par voie de transmission électronique, à des informations déjà entreposées dans votre équipement (terminal de communications électroniques), ou à inscrire des informations dans cet équipement (fichiers témoins) ainsi que des moyens dont vous disposez pour vous y opposer.  Vous reconnaissez que le paramétrage approprié de votre navigateur internet constitue l’expression de votre accord  l’implémentation et l’utilisation de fichiers témoins. 


L’utilisation et la communication de vos renseignements 


Nous utilisons et communiquons vos renseignements personnels principalement :


· Pour conclure l’opération de réservation ou d’achat lorsque vous vous procurez les services, avantages, produits et biens offerts par SolSya tels que les détails de votre réservation sont transmis à nos fournisseurs de services de voyages et de tout autre produit ou service accessoire lié à ceux-ci, tels que transporteurs aériens, hôteliers, croisiéristes, voyagistes expéditifs ou réceptifs, sociétés de location de voitures, etc.;

· Pour établir et confirmer votre identité et pour assurer votre sécurité;

· Pour se conformer à la législation en vigueur, incluant les exigences d’information des services de contrôle douanier et d’immigration;

· Pour répondre à vos demandes d’information; 

· Pour des fins de marketing, d’analyse de marché et de sondage, dans la mesure prévue par la loi;

· Pour cibler vos besoins, intérêts et préférences et vous informer des services, avantages, produits et biens susceptibles de vous intéresser, dans la mesure prévue par la loi comme si vous y avez consenti, vos préférences de voyage peuvent être transmises à des fournisseurs de services afin de vous faire parvenir des offres personnalisées;

· Pour contrôler la qualité du service à la clientèle et prévenir la fraude;

· Pour toutes autres fins autorisées ou exigées par la loi.

Il est possible que vos renseignements personnels soient communiqués avec les fournisseurs de services, dans le cadre de la prestation des services de voyage ou afin de vous offrir des produits connexes.


SolSya n’est pas responsable de l’utilisation et de la communication des renseignements personnels que vous fournissez à des tiers fournisseurs et ne peut être tenue responsable des politiques, procédures et pratiques de ces derniers en matière de protection des renseignements personnels.


Sécurité de vos renseignements personnels 


Nous avons mis en œuvre une combinaison de moyens matériels, organisationnels et technologiques visant à assurer la confidentialité des renseignements personnels que nous détenons et protéger ceux-ci contre la perte ou le vol et afin de prévenir l’accès, la transmission, la reproduction, l’utilisation ou la modification non autorisés de ces derniers.

Lorsque nous communiquons des renseignements personnels à un tiers, nous prenons les mesures de sécurité nécessaires afin que les engagements et les règles mentionnées dans la présente Politique soient respectés par ce tiers.

L’accès à vos renseignements personnels est assujetti à la juridiction des lois et des tribunaux locaux.


Droit d’accès et de rectification à vos renseignements personnels


Sur demande écrite et sous réserve d’une preuve d’identification, vous pouvez consulter les renseignements personnels que nous avons recueillis, utilisés ou communiqués, selon ce que la loi autorise ou exige.


L’accès aux renseignements personnels contenus dans votre dossier et la rectification de ces derniers sont gratuits. Des frais minimes peuvent cependant être exigés après avis de notre part afin de couvrir les frais liés au traitement de ces demandes tel que le coût des photocopies.


Nous tenterons de traiter toute demande d’accès ou de rectification des renseignements personnels dans un délai de trente (30) jours de sa réception. Si nous ne pouvons vous répondre dans ce délai, nous vous ferons parvenir un avis à cet effet.


Exactitude et rectification de vos renseignements personnels


Nous nous efforçons de maintenir à jour les renseignements personnels en notre possession. Toutefois, comme vous êtes mieux placés pour nous informer rapidement de tout changement relatif à vos renseignements personnels, nous vous demandons de nous tenir informés de toute modification, s’il y a lieu.


Vous pouvez demander en tout temps que des corrections appropriées soient apportées aux renseignements personnels que nous détenons sur vous. S’il y a lieu, nous transmettrons les renseignements modifiés aux tiers ayant accès à vos renseignements personnels.


Personne ressource


Vos commentaires, questions ou demande d’accès ou de rectification concernant vos renseignements personnels, la présente Politique ou nos procédures internes en matière de protection des renseignements personnels, doivent être acheminés à la direction de SolSya:


Par écrit :

Agence SolSya inc. 

À l’attention de la direction

203-227 boul. des Braves, Terrebonne, Québec J6W 3H6 


Par courriel : info@solsya.ca

Nous nous engageons à faire suite à tout commentaire, question, demande ou plainte.


La présente Politique est sujette à des modifications visant à tenir compte de l’évolution rapide des règles relatives à la protection des renseignements personnels et à la vie privée. La présente version a été élaborée le 1er décembre 2018.